Política de Reembolsos
Conoce nuestros términos y procedimientos para solicitar reembolsos en nivorethaluvia
Condiciones Generales de Reembolso
En nivorethaluvia, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad en formación financiera y liderazgo empresarial. Entendemos que, en ocasiones, nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso, y hemos establecido esta política clara y transparente para garantizar un proceso justo y eficiente.
Todos los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la aprobación de la solicitud
Elegibilidad para Reembolsos
- Programas de Formación: Tienes derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días desde la compra, siempre que no hayas accedido a más del 20% del contenido del programa.
- Sesiones de Consultoría: Puedes cancelar y solicitar reembolso hasta 48 horas antes de la sesión programada sin penalización alguna.
- Webinars y Eventos: Reembolso completo disponible hasta 24 horas antes del evento. Después de este período, no se procesarán reembolsos.
- Suscripciones Mensuales: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. El reembolso se aplicará proporcionalmente a los días no utilizados del mes actual.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Solicitud Inicial
Envía tu solicitud de reembolso a info@nivorethaluvia.com incluyendo tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Verificación
Nuestro equipo verificará tu elegibilidad y revisará los términos específicos de tu compra dentro de 2-3 días hábiles.
Aprobación
Recibirás una confirmación por email con los detalles del reembolso aprobado y los tiempos de procesamiento.
Procesamiento
El reembolso se procesará a través del método de pago original en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Comisiones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-7 días hábiles | Sin comisiones |
| Transferencia Bancaria | 3-5 días hábiles | Sin comisiones |
| PayPal | 1-3 días hábiles | Sin comisiones |
| Bizum | 1-2 días hábiles | Sin comisiones |
Importante: Excepciones a la Política
No se procesarán reembolsos para servicios ya completados, certificados digitales descargados, o contenido accedido en su totalidad. Los reembolsos parciales se calcularán proporcionalmente según el contenido consumido y el tiempo transcurrido desde la compra.
Casos Especiales y Excepciones
Entendemos que pueden surgir circunstancias especiales que requieran consideración individual. En casos de emergencia médica, problemas técnicos graves de nuestra plataforma, o situaciones extraordinarias, evaluaremos cada solicitud de manera personalizada, incluso si no cumple con los criterios estándar de elegibilidad.
Para programas de formación premium o servicios personalizados, se aplicarán términos específicos que serán comunicados al momento de la compra. Estos pueden incluir políticas de reembolso más restrictivas debido a la naturaleza personalizada del servicio.
Resolución de Disputas
Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes escalar el caso a nuestro departamento de atención al cliente especializado. Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de manera justa y transparente, manteniendo siempre la satisfacción del cliente como prioridad.
Como empresa registrada en España, todas las disputas se regirán por la legislación española de protección al consumidor. Tienes derecho a presentar una reclamación ante las autoridades competentes si consideras que no se ha respetado esta política de reembolsos.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte
Email: info@nivorethaluvia.com
Teléfono: +34 934 142 424
Dirección: Calle Pedro Pérez Fernández, 13, Bajo, 41011 Sevilla, España